Каким образом можно пожаловаться на автошколу?
Просим принимать во внимание дату вопроса.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, как и каким образом можно пожаловаться на автошколу. Суть проблемы, в том что было заявлено три месяца обучения, но по сути прошло семь месяцев. При этом положенные часы вождения не соблюдались. Само вождение проходило, то несколько дней к ряду, то два раза в месяц. Четкий или хоть какой то план отсутствовал напрочь, при договоренности на сегодня – это переносилось на попозже , на завтра , на послезавтра а то и вовсе машина не приезжала и инструктор был недоступен. И в лучшем случае , это объяснялось бесконечными поломками учебного авто или попусту не считали нужным что либо объяснить за Ваши же деньги. Тем менее внутришкольный провели , справку об обучении выдали , вы готовы для ГАИ. А как туда идти , если Вас толком не обучили управлению автомобиля. Ругаться нет ни малейшего желания, хотелось по человечески. Пришел в автошколу , Вы же меня толком не откатали, проведите хотя бы одно занятие из того что должны, на днях ГАИ, хорошо приходите завтра к двум …, завтра к двум стало к пяти ..после к шести и так далее по старой схеме. Притом что за дополнительную оплату разового занятия в размере 23 бел.руб., всё работает и вовремя происходит. Подскажите ….могу ли я , бог с ним с возмещением моих средств и времени , просто оформить жалобу на эту школу , которая приведет к полноценной проверки их деятельности и вынудит их работать так как полагается ГОСТами и правилами.
Ответ
Информируем, что в соответствии с требованиями п. 2.1. Указа Президента Республики Беларусь от 28 ноября 2005 г. № 551 «О мерах по повышению безопасности дорожного движения» обучение управлению механическим транспортным средством категории «B» производится не менее чем в трехмесячный срок.
Указанный минимальный срок обучения (не менее трех месяцев) предусмотрен также п.4 Единой программы подготовки водителей механических транспортных средств категории «В», утвержденной постановлением Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 23.10.2012 № 47 (в редакции постановления Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 04.12.2014 № 41).
Оказание услуг по подготовке водителей осуществляется на основании гражданско-правовых договоров (далее – Договор), заключаемых администрацией автошколы с обучаемыми лицами в письменной форме. Это предусмотрено требованием п. 5.1. Государственного стандарта Республики Беларусь СТБ 2191.1-2011 «Услуги по подготовке, переподготовке и повышению квалификации водителей механических транспортных средств. Часть 1. Основные требования».
Типовая форма Договора утверждена постановлением Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 01.09.2015 № 40.
Договором устанавливаются права и обязанности сторон - Исполнителя услуги (учебной организации) и Заказчика услуги (обучаемого), а также – ответственность за неисполнение сторонами его требований.
Заключив с Вами Договор, учебная организация обязалась оказать Вам услугу в соответствии с требованием единой программы подготовки водителей механических транспортных средств категории «В», а также иных нормативных правовых и технических нормативных правовых актов Республики Беларусь (СТБ 2191.1-2011 «Услуги по подготовке, переподготовке и повышению квалификации водителей механических транспортных средств. Часть 1 Основные требования», СТБ 2191.2-2011 «Услуги по подготовке, переподготовке и повышению квалификации водителей механических транспортных средств. Часть 2 Требования к проведению экзаменов в учебных организациях» и др.).
Если имели место факты необоснованной отмены или переноса занятий мастером, то в данном случае имеют место нарушения гражданско-правовых отношений между Вами и автошколой. Вместе с тем, все споры и разногласия, возникающие в процессе гражданско-правовых отношений между заказчиком и исполнителем услуг, подлежат разрешению в соответствии с законодательством в судебном порядке.
Если в автошколе имели место нарушения нормативных правовых или технических нормативных правовых актов, устанавливающих требования к услугам по подготовке водителей (их перечень размещен на сайте органа по сертификации услуг по подготовке водителей механических транспортных средств УП «Белтехосмотр»: www.белтехосмотр.бел), то с соответствующим заявлением Вы вправе обратиться в орган по сертификации, выдавший данной учебной организации сертификат соответствия на оказание услуг по подготовке водителей.
В настоящее время аккредитованными органами по сертификации услуг по подготовке, переподготовке и повышению квалификации водителей механических транспортных средств в Республике Беларусь являются:
Республиканское унитарное сервисное предприятие «Белтехосмотр» (220005, г. Минск, ул. Платонова, 22А);
Республиканское унитарное предприятие «Белорусский государственный институт метрологии (220053, г. Минск, Старовиленский тракт, 93).
